Conditions générales de vente

Nous vendons des téléphones neufs et d'occasion, et des accessoires. Chaque téléphone d'occasion est décrit tel qu'il est : son état (Très bon état, Bon état, Pièces remplacées), la santé de sa batterie et les pièces remplacées, s'il y en a. Il passe le Contrôle Electro Zaki avant d'être mis en vente.

Les téléphones neufs sont vendus dans leur boîte d'origine scellée.

Les photos d'un modèle peuvent montrer une autre couleur ou un autre exemplaire : ce qui fait foi, c'est la description de l'exemplaire choisi.

Les prix sont en dirhams marocains, toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de votre ville : ils s'affichent avant que vous confirmiez la commande, et s'ajoutent au prix.

Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Vous choisissez votre article, indiquez votre nom, votre téléphone et votre ville, acceptez ces conditions, puis confirmez. Vous recevez une référence de commande (8 caractères) qui permet de la suivre sur la page « Suivre ma commande ».

Nous vous appelons ensuite pour confirmer la commande et l'adresse de livraison. La vente est conclue à cette confirmation. Si l'article n'est plus disponible, nous vous le disons à cet appel et vous remboursons toute somme déjà versée.

Pour un téléphone, une avance de 300 DH est demandée avant l'expédition, par virement bancaire, CashPlus ou Al Barid Bank. Elle réserve votre téléphone pendant la livraison. Le reste est payé en espèces au livreur, à la réception.

Pour les accessoires seuls, tout est payé à la livraison.

L'avance fait partie du prix : elle est déduite de la somme à payer à la livraison, et remboursée dans les cas prévus aux articles 4, 6 et 7.

Nous livrons partout au Maroc avec Ameex. Le colis part de Meknès le jour même ou le jour ouvré suivant la confirmation (et l'avance, pour un téléphone), puis met en général 1 à 3 jours ouvrés. Une date de livraison prévue vous est indiquée lors de la commande.

À la réception, vous pouvez vérifier le téléphone, devant le livreur ou en appel vidéo avec nous. S'il ne correspond pas à l'annonce, refusez le colis : l'avance vous est remboursée en entier.

Si la livraison a plus de 7 jours de retard sur la date prévue, sauf cas de force majeure, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de toutes les sommes versées.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, prévenez-nous dans ce délai sur WhatsApp, par téléphone ou à la boutique, avec votre référence de commande. Renvoyez ensuite l'article avec Ameex, ou rapportez-le à la boutique de Meknès.

L'article doit nous revenir complet et dans l'état où vous l'avez reçu :

• avec sa boîte et ses accessoires, s'il en avait ;
• sans casse, rayure ou trace de choc nouvelle ;
• déconnecté de votre compte iCloud ou Google, sans code de verrouillage.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, au plus tard 15 jours après votre demande de retour, une fois l'article reçu et vérifié. Le remboursement se fait par virement bancaire ou en espèces à la boutique.

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Ils sont à notre charge si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à l'annonce.

Un article rendu incomplet ou abîmé peut être refusé, ou remboursé déduction faite de sa remise en état ; nous vous en informons avant.

La garantie légale des défauts cachés (loi n° 31-08 et articles 549 à 575 du Dahir des obligations et contrats) s'applique de plein droit. L'action peut être exercée dans un délai d'un an à compter de la livraison. Elle ne peut pas être réduite par contrat.

En plus, EZ ELECTRO ZAKI accorde une garantie commerciale, à partir de la réception :

• téléphones d'occasion achetés sur le site : 3 mois, pour les pannes de fonctionnement en utilisation normale (hors défauts esthétiques signalés à la vente) ;
• téléphones neufs : 12 mois, pour les défauts matériels de fabrication en utilisation normale ;
• accessoires : 7 jours, remplacement à l'identique sur présentation de la facture, sans réparation.

La garantie est nominative, liée à l'IMEI ou au numéro de série figurant sur la facture, et ne peut pas être cédée à un tiers.

Batterie : son état est indiqué à titre d'information, par lecture logicielle le jour de la vente. La perte de capacité naturelle liée aux cycles de charge est une usure normale, exclue de la garantie. Seul un défaut anormal, comme un gonflement ou une coupure soudaine alors que la charge est au-dessus de 30 %, est pris en charge pendant la garantie.

Comptes et verrouillages : avant l'envoi d'un téléphone d'occasion, nous supprimons et vérifions les comptes liés (Apple ID, iCloud, Localiser, verrouillage d'activation ; compte Google et FRP ; compte Samsung ; compte Xiaomi). Vérifiez à la réception qu'aucun verrouillage n'est actif. Les difficultés dues à des comptes ou actions ajoutés après la vente ne sont pas couvertes par la garantie commerciale.

La garantie commerciale ne couvre pas :

• les dommages accidentels : chute, choc, écran fissuré ou cassé, châssis déformé, liquides (eau, humidité, transpiration), oxydation ou corrosion ;
• les interventions non autorisées : ouverture ou remplacement de pièces par un tiers non agréé, modification matérielle, déverrouillage du bootloader, root ou jailbreak ;
• le mauvais usage : chargeurs, câbles ou adaptateurs incompatibles ou non certifiés, usage contraire aux recommandations du fabricant, logiciels malveillants installés par le client ;
• l'usure normale : baisse naturelle de la batterie, usure des boutons, ports et matériaux, rayures d'usage, ainsi que la perte ou le vol.

Contactez-nous avec votre référence de commande, puis apportez le téléphone et sa facture à la boutique de Meknès. Si vous habitez ailleurs, nous organisons l'envoi avec Ameex : si la panne est couverte par la garantie, les frais d'envoi aller et retour sont à notre charge.

Un premier diagnostic est fait sous 48 heures ouvrables (plus si une difficulté technique l'exige ; nous vous prévenons). Notre décision vous est communiquée par écrit : réparation, échange standard, ou refus motivé par un constat technique, avec le délai de réparation prévu. Si la panne n'est pas couverte, nous vous proposons un devis, et le renvoi du téléphone est alors à votre charge.

Le téléphone vous est rendu avec un bon de restitution SAV. La garantie est prolongée de la durée passée à l'atelier.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp, appelez le +212 6 67 65 44 30 ou passez à la boutique, avec votre référence de commande. Nous traitons chaque réclamation de bonne foi, dans les meilleurs délais, en cherchant d'abord une solution à l'amiable.

Nous utilisons votre nom, votre téléphone, votre adresse et, le cas échéant, le reçu de votre avance, uniquement pour traiter et livrer votre commande et assurer la garantie. Ils sont transmis au transporteur (Ameex) pour la livraison, et ne sont ni vendus ni cédés. Conformément à la loi n° 09-08, vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en nous contactant.

Avant de nous confier un téléphone pour le SAV, sauvegardez vos données et, si possible, retirez-les et déconnectez vos comptes. Le diagnostic ou la réparation peut nécessiter une remise aux paramètres d'usine : nous ne pouvons pas garantir la conservation des données ni être tenus responsables de leur perte.

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux marocains compétents peuvent être saisis.